QUE ES UN FOCUS GROUP?

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FOCUS GROUP

DEFINICION DE UN FOCUS GROUP

 

El Focus Group, definido de una manera sencilla, no es más que una reunión de grupo donde se va a conversar o debatir acerca de un tema concreto. Hay un perfil clave que es el moderador, imprescindible para guiar al grupo durante la sesión. El moderador se rige por una guía de tópicos o guión de la reunión, elaborado previamente, donde se recogen algunas cuestiones, puntos y subtemas a tratar a lo largo de la sesión.

Los Focus Group son uno de los mejores métodos de investigación que existen. Con ellos buscamos conocer al máximo que piensa nuestro publico, cuales son sus necesidades insatisfechas, a que estímulos responden mejor, cuales son sus inquietudes y como es su proceso de compra racional y como llegar a la parte emocional.

Se recomienda que un FG cuente con 6 a 10 personas.es importante que en el grupo se encuentren personas que sean clientes actuales y personas que no sean clientes pero que estén dentro de lo que definimos como publico objetivo.

No realices preguntas que tengan como respuesta un sí o un no. Lo que diferencia a un grupo de enfoque de una encuesta es que los participantes en el grupo de enfoque pueden opinar y darte información muy valiosa, incluso información que no estabas buscando.

Realizar preguntas generales sobre las actitudes personales de tus clientes puede ayudarte a obtener información sobre qué mensaje es el que le da tu campaña de marketing.

Prepara carteles de identificación y dirígete a cada miembro en particular para romper la barrera de la timidez y contar con la opinión de todos, no permitas que el resultado se vea sesgado por aquellos que mas hablan.

Pasos para hacer un focus group

 

Define el objetivo del FG que tiene que estar relacionado con el objetivo del estudio que estamos realizando, escribe el planteamiento del problema, ya sea que sea sobre el desarrollo de un producto, la introducción de un nuevo producto o cambios en un proyecto o un serivicio.

Realiza una lista de las preguntas que vas a realizar y cerciórate que estén enfocadas en tu objetivo. Prioriza tus preguntas, comienza con las más importantes.

Normalmente las sesiones de los FG tienen una duración de una o dos horas. Programa la fecha, la hora de inicio y la hora en la que la sesión terminará.

Encuentra un lugar cómodo, prevé un break si es necesario y ten preparado un snack para el comienzo asi una vez sentados cuentas con el 100% de la atención de todos.

ELEGIR A TU GRUPO

Otro de los pasos para hacer un focus group es la selección de participantes. Necesitas ser extremadamente cuidadoso cuando reclutes a los miembros que serán parte de tu focus group. Recuerda seleccionar integrantes que sean participativos y que tengan conocimiento en el tema que se discutirá.

Elige a la persona encargada de elegir y reclutar a las personas que participarán en el FG. Esta persona pertenece normalmente al ámbito de los RRHH.  Debe conocer los objetivos y la información necesaria que han llevado a desarrollar esa investigación, para establecer el proceso de selección, por ejemplo, a través de un test dentro de una muestra pre seleccionada que se ajuste a nuestro mercado.

Existen algunas empresas dedicadas a la investigación que pueden ayudarte a crear un grupo con las personas adecuadas desde su base de datos.

Asigna un moderador

¿Tu puedes tomar el rol de moderador? ¿Eres la persona correcta para controlar y guiar al grupo durante la sesión?

El moderador debería ser una persona que posea cualidades de lider, y facilidad para hablar en público, muy político y que tenga facilidad para interactuar y generar un ambiente distendido para que la gente se exprese. Además, debe estar en conocimiento de los objetivos del FG para poder formular las preguntas de manera clara, y conseguir dirigir al grupo hacia donde nos interesa, pero manteniendo una posición neutral.

Si tu vas a ser el moderador, realiza las tareas que se consideren necesarias antes de que se lleve a cabo la reunión. Desarrolla tácticas y habilidades de negociación para llevar la discusión manteniendo un flujo de conversación contínuo y ameno.

  • Asegura que todos los integrantes del grupo de enfoque participen
  • Si una persona es dominante, evita realizar contacto visual con él/ella.
  • Si alguien no participa, demuestra tu apoyo con un gesto o algunas palabras, intenta hacer contacto visual con estas personas y haz que se sientan en confianza para que opine.
  • Si alguna persona se comporta de manera incontrolable, otórgale la responsabilidad de tomar notas de las opiniones de los demás.

Varios expertos aconsejan que el moderador no sea una persona relacionada a la compañía, ya que puede hacer que los integrantes se sientan incómodos al momento de dar sus opiniones e ideas verdaderas.

LA GUÍA

Antes de que se lleve a cabo la sesión, desarrolla una guía que mencione el horario, las preguntas claves, lo que se espera de los participantes, como planeas grabar lo que suceda y cómo se compartirán los resultados, es decir. Las guías deben ser entregadas a los participantes para que sepan lo importante que es cumplir con los horarios. También puedes darle a cada integrante una hoja en la cual puedan escribir una retroalimentación sobre la sesión, con esta podrás obtener también resultados cuantitativos.

LA SESIÓN

Una vez que hayas planeado los pasos para hacer un focus group, comienza el momento de ejecutarlo. Asegúrate de tener listo todo lo que has planeado. Verifica que el lugar este en orden antes de que comience la sesión. Verifica que todos los participantes estén en la sala antes de comenzar a dar la bienvenida. Al final de la sesión, haz un resumen sobre la información clave que obtuviste y sobre las preguntas que discutieron en la sesión. No olvides que es muy importante establecer las reglas y asegurarte que todos.

DURANTE LA SESIÓN

Grabar todo lo que se discute en la sesión es muy importante. Puedes considerar grabar la sesión a través de audio o de video.  Asegúrate que los participantes sepan que todo está siendo grabado. Algo que también es importante es que tengas a una persona encargada de tomar notas sobre los puntos importantes que se discutan en la sesión. A pesar de que te aconsejamos asignar a una persona que sea incontrolable para tomar las notas, ten cuidado al momento de asignar a la persona que grabe. Ya que deben ser capaces de captar todo lo que suceda rápidamente.

 

EL REPORTE

Tendrás dos tipos de datos, las respuestas cualitativas de las preguntas que hayas discutido en el grupo de enfoque y las respuestas cuantitativas del formato de retroalimentación. Analiza los resultados utilizando la metodología correcta y después piensa en las soluciones de los problemas que encuentres. Si cuentas con un moderador profesional para que lleve la sesión, este podrá ayudarte a analizar los resultados. Una vez que tengas los resultados, realiza un reporte y preséntalo a tus superiores para que lo aprueben.

El propósito de analizar los datos es obtener información que pueda ser útil para tu trabajo. El análisis, sin importar si los datos son cuantitativos o cualitativos, pueden:

  • Describir y resumir los datos
  • Identificar la relación entre variables
  • Comparar variables
  • Identificar la diferencia entre variables
  • Pronosticar resultados

 

Vamos a encontrar dos tipos de datos:

 

Datos cualitativo: Los datos cualitativos se presentan de manera verbal Se basa en la interpretación los investigadores generalmente analizan patrones en las observaciones durante toda la fase de recolección de datos.

Datos cuantitativos: Los datos cuantitativos se presentan en forma numérica. Se basa en resultados tangibles. La forma de análisis es mucho mas concreta ya que se realiza mediante modelos estadísticos que nos permiten sacar conclusiones claras.

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