COMO ELEGIR UN COMMUNITY MANAGER?

COMO ELEGIR UN COMMUNITY MANAGER?

COMMUNITY MANAGER

SEGUINOS EN NUESTRAS REDES

SOCIAL MEDIA

Conviene contratar un Community Manager?

Es muy simple hacer una pregunta, pero no es tan fácil contestarla tomando en cuentas las particularides de cada uno del que puede estar leyendo este articulo.

Hoy en día es indiscutible que conviene tener un Community Manager, lo que trataremos de analizar es cual seria la forma ideal para cubrir las tareas que realiza esta posición dentro de una organización.

Tenemos que entender que no estamos hablando de alguien que sepa manejar redes sociales como un primo o un amigo de la familia que se pasa todo el día con el teléfono un conocido que se "la rebusca" usando herramientas gráficas.

Estamos hablando de profesionalizar un área, de contar con alguien preparado y con experiencia que pueda desarrollar las tareas generando valor para nuestro proyecto.

 

Definamos primero que es ser un Community Manager y cuales son las tareas que debería realizar.

 

Que es un community Manager?

No lo busques en Google, directamente te lo contamos:

“El Community Manager es un profesional de marketing digital responsable de la gestión y desarrollo de la comunidad online de una marca o empresa en el mundo digital. En estas funciones de gestión y desarrollo, debe aumentar la comunidad para detectar a los potenciales clientes y prescriptores.”

Leyendo un poco mas sobre el tema podemos encontrar varias definiciones similares pero la que mas nos gusta es

“El Community Manager es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en internet, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca.”

Es muy común empezar a mezclar términos y confundirnos entre CM , Social Media Manager o inclusive un Trafficker.

Cumplen funciones diferentes, el SMM es que arma la estrategia, el CM es el que la implementa y un Trafficker se encarga a grandes rasgos de crear y optimizar las campañas publicitarias online.

 

Que hace un Community Manager?

Como Community Manager tendrá que implementar una estrategia y objetivos específicos, que contribuirán a los objetivos generales y estrategia de Social Media de la marca que deben estar alineados con el Plan de Marketing.

Busca mejorar la visibilidad de la marca creando y gestionando los contenidos que publicara en las distintas plataformas.

Trabaja para lograr un crecimiento orgánico de la comunidad, esto quiere decir que tiene que atraer al publico que le sirva a la marca siempre tratando de identificar y potenciar a los LoveMark

Se convierte en uno de los principales canales de atención al cliente y debe encargarse de generar relaciones sanas. Aplicar el manual de moderación y saber como actuar frente a una crisis

Otra de sus tareas fundamentales el la de brindar el feedback necesario al resto de los involucrados por eso debe realizar el analisis  y motorización de todos los parámetros estratégicos y definición de KPIS comoengagement, crecimiento comunidad, ROI, etc

Algunas de las tareas que hace son:

 

  • Feedback con la empresa
  • Conversaciones con los usuarios
  • Edición de texto
  • Curación de contenidos
  • Producción de contenidos
  • CTA’s
  • Copys
  • Diseño
  • Edición de imágenes, en ocasiones de video
  • Análisis de KPI
  • Moderación

COMMUNITY MANAGER

TRANSFORMAR, CONTRATAR O TERCIARIZAR?

 

Ahora que pudimos tener un pantallazo de las cosas que hace un CM debemos hacernos algunas preguntas para poder determinar cual seria el mejor camino a seguir para nuestra organizacion o proyecto..

Cuantos productos y Marcas tenemos?

Que esta haciendo nuestra competencia?

Nuestros clientes muestran mayor interés por nuevos canales?

Como es nuestra presencia online en la actualidad?

Estamos perdiendo posibles clientes por no tener presencia en redes?

Como esta la distribución de tiempos y tareas de los colaboradores actuales?

 

Parece una tarea sencilla pero resulta que esto requiere de un profundo análisis. Generalmente todas estas preguntas se responden dentro de un plan de marketing digital. Que seria el primer paso para determinar los pasos a seguir. Ya que contratar un CM y no contar con un plan seria poner en riesgo la utilización de recursos y seguramente afectaría el retorno de las inversiones (ROI)

 

Suponiendo que ya tenemos el Plan y los objetivos que debemos alcanzar y llegamos a la definición que necesitamos crecer y mejorar nuestra posición en el mundo digital hay variables que pueden explicar cual es la necesidad de nuestra organización para cubrir la función del CM: El personal, el tiempo y el costo.

 

Tenemos personal capacitado que puede hacer la tarea?

Es una responsabilidad grande y debemos evaluar cuanto tiempo tomara el desarrollo del trabajo. Esta muy ligado a la estrategia de comunicación que se va implementar, los canales que se van a usar y el tipo de contenido que se tiene que elaborar.

A mayor cantidad de canales y tipos de contenido el tiempo que toman las tareas se eleva por eso debemos proyectar el crecimiento de la comunidad y lo que demandara la moderación y atención de la misma hoy y en el futuro cercano.

Es recomendable tener una estimación de cuanto demandaría cada tarea (Esto debería estar en el plan de marketing ) y de esta forma definir si se puede hacer con el personal actual , hay que contratar a alguien nuevo o terciarizar.

Es altamente probable que si estas leyendo esto, en tu empresa como es habitual, el tiempo no sobra y es difícil contar dentro del plantel con alguien con todas las cualidades que debería tener un CM profesional. Por lo tanto ahora reducimos las alternativas.

 

CONTRATAR O TERCIARIZAR?

 

Pronto veremos los Pro y contra de cada una de estas alternativas. Pero ahora nos centraremos en evaluar en función a los costos que es lo que nos conviene. Esta parte no es muy complicada y todo el que tiene negocio sabes implícitamente como hacer este calculo.

Primero debemos evaluar el costo de tomar una persona con experiencia para evitar pagar la curva de aprendizaje con errores sobre nuestra marca.

Por lo tanto, deberíamos ver el sueldo que paga el mercado en función del tamaño de nuestra empresa, agregarle las cargas patronales, el % de previsión para indemnización y los gastos indirectos mensualizados que asumiríamos (Teléfono, Computadora, Prepaga, y otros beneficios) y a este numero le deberías sumar el costo de las herramientas necesarias para realizar las tareas. (Licencias de software y planes de herramientas desde las de diseño hasta las de automatización y monitorizacion )

Ya teniendo el costo de tomar una nueva persona, lo debemos comparar con los presupuestos que nos pasaron las distintas empresas por hacer el trabajo teniendo en cuenta la misma definición de tareas.

Luego de hacer estos cálculos ya tendremos una opción ganadora en función al COSTO. Esta opcion deberia tener un peso especifico al momento de tomar la decisión final y valor el resto de las ventajas y desventajas asignándole un puntaje según la importancia y luego realizar el ejercicio de ver que alternativa es la que mas puntos sumó.

 

COMMUNITY MANAGER POST

 

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LAS DISTINTAS ALTERNATIVAS DE CONTRATACION DE COMMUNITY MANAGER

 

CONTRATAR

Ventajas:

  • Dedicación completa a las redes sociales de la empresa
  • Comunicación rápida y directa con los otros departamentos
  • Capacidad de resolución de problemas rápida y eficiente
  • Visión global de la empresa
  • Tiene mayor grado de autonomía y decisión
  • Puede innovar

Desventajas:

  • Profesionales de Alta rotación
  • Tiene un horario de trabajo limitado, no puede atender las redes 24/7
  • Se adapta a la cultura de la empresa y no la cultura de la empresa a las necesidades digitales
  • Necesita un consultor que le apoye y le provea de aquellas necesidades que vayan surgiendo (herramientas de pago, estudios, informes, nuevas ideas creativas, organización de eventos).

 

FORMAR A ALGUIEN INTERNO

Ventajas:

  • Mayor conocimiento de la identidad de la empresa (filosofía, misión, visión, etc.)
  • Comunicación rápida con los otros departamentos
  • Autonomía
  • Motivación, lealtad y dedicación (capacitar a un profesional es un reconocimiento de sus capacidades)
  • Conoce la empresa a la perfección y eso es un plus para defender y preservar la marca
  • Sabe responder diversas cuestiones que pueden ser muy técnicas

Desventajas:

  • No tiene experiencia en el rubro del social media ni conoce otros mercados
  • Va a aprender en la práctica, por lo que es posible que se encuentre con muchos desafíos inesperados y situaciones complicadas de resolver
  • Necesita apoyo de analistas, consultores SEO y otros profesionales marketing online

 

TERCIARIZAR

Ventajas:

  • Tienen más experiencias con otros clientes y mercados, por lo tanto ofrecen una perspectiva más objetiva
  • Pueden atender a la comunidad 24/7 (en el caso de las agencias)
  • Mayor actualización de conocimientos
  • Amortización de Herramientas
  • Conocimiento y manejo de las herramientas social media
  • No tienen costo de Salida

Desventajas:

  • Menor vínculo con la empresa y comunicación más lenta
  • Conocimiento de la empresa más limitado

 

 

ASESORAMOS A ORGANIZACIONES EN MARKETING DIGITAL, DISEÑO WEB, SOCIAL MEDIA Y REDISEÑO DE PROCESOS

Te ayudamos a contar mejores historias...

SEGUINOS EN NUESTRAS REDES

20 comentarios

  1. online dice:

    Well I sincerely enjoyed studying it. This article provided by you is very helpful for proper planning. Maggi Gunner Carla

  2. I’m not sure where you are getting your information, but
    good topic. I needs to spend some time learning more or understanding more.
    Thanks for magnificent info I was looking for
    this info for my mission.

  3. tek part dice:

    I have learn some good stuff here. Definitely value bookmarking for revisiting. I surprise how much effort you set to make the sort of wonderful informative web site.| Gay Enos Norton

  4. Everything is very open with a clear clarification of the issues.
    It was truly informative. Your website is extremely helpful.
    Thank you for sharing!

  5. Yes! Finally something about cheap flights.

  6. filmkovasi dice:

    Hey, thanks for the article. Really looking forward to read more. Keep writing. Bunni Petey December

  7. filmkovasi dice:

    You are so cool! I do not suppose I have read a single thing like that before. So wonderful to discover somebody with unique thoughts on this topic. Seriously.. thank you for starting this up. This site is one thing that is required on the web, someone with a bit of originality! Mellicent Boot Steffi

  8. direk dice:

    Touche. Solid arguments. Keep up the good spirit.| Perri Hurley Zingg

  9. Do you have a spam problem on this blog; I also am a blogger,
    and I was wondering your situation; we have developed some nice methods and we are looking to exchange techniques
    with other folks, why not shoot me an e-mail if interested.

  10. Your mode of explaining all in this piece of writing is really nice, all
    can effortlessly understand it, Thanks a lot.

  11. torrent dice:

    You should be a part of a contest for one of the best blogs online. I am going to recommend this site! Johnna Sebastien Sherri

  12. altyazili dice:

    I every time used to read piece of writing in news papers but now as I am a user of internet thus from now I am using net for content, thanks to web.| Ferne Marco Shue

  13. indirmeden dice:

    Hello there. I discovered your site via Google at the same time as looking for a related subject, your web site came up. It looks great. I have bookmarked it in my google bookmarks to visit then. Floris Duane Ogdon

  14. I do accept as true with all the ideas you have offered to
    your post. They are very convincing and will definitely
    work. Still, the posts are very brief for novices. May just
    you please lengthen them a little from subsequent
    time? Thanks for the post.

  15. It is not my first time to go to see this web site, i am visiting this site dailly and obtain pleasant data from here daily.

  16. gamefly dice:

    My developer is trying to convince me to move to .net from PHP.
    I have always disliked the idea because of the costs. But he’s tryiong none
    the less. I’ve been using Movable-type on numerous websites for about a year
    and am concerned about switching to another platform.

    I have heard fantastic things about blogengine.net.
    Is there a way I can import all my wordpress posts into it?
    Any kind of help would be greatly appreciated!

  17. Hello I am so delighted I found your webpage, I really
    found you by mistake, while I was looking on Aol for something else,
    Anyways I am here now and would just like to say thanks a lot for a tremendous post and a all round enjoyable blog (I also love the theme/design), I don’t have time to look over it all
    at the moment but I have book-marked it and also added your RSS feeds, so when I
    have time I will be back to read more, Please do keep up the excellent work.

    games ps4 185413490784 games ps4

  18. ps4 games dice:

    Pretty nice post. I just stumbled upon your blog and wished to
    say that I have truly enjoyed browsing your blog posts.
    In any case I’ll be subscribing to your rss feed and I hope you write again soon!

  19. Heya this is somewhat of off topic but I was wondering if blogs use WYSIWYG editors or if
    you have to manually code with HTML. I’m starting a blog soon but have no coding knowledge so I wanted to get guidance from someone with experience.
    Any help would be enormously appreciated!

  20. Having read this I thought it was rather enlightening.
    I appreciate you finding the time and effort to put this article together.
    I once again find myself personally spending a significant amount of time
    both reading and commenting. But so what, it was still
    worth it!

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *